2017年全市12315平台处理消费者诉求18168件
时间:2018-02-09 11:17:52    来源:鄂东都市网    浏览次数:    我要评论()
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电信投诉量居三大通信运营商之首 Kdb鄂东都市网-鄂东晚报-黄冈新闻网-黄冈地区权威新闻门户网站
         鄂东都市网(鄂东晚报)消息 (记者王桑)2月7日上午,记者从市消费者维权服务座谈会上获悉,2017年,全市工商系统12315平台处理消费者诉求共18168件,其中咨询13312件、投诉4370件、举报486件。会上对7家单位投诉情况进行了通报,电信公司投诉量居三大通信运营商之首。通报如下:Kdb鄂东都市网-鄂东晚报-黄冈新闻网-黄冈地区权威新闻门户网站
          电信公司:318件,其中黄州城区52件,问题主要集中在售后维修不及时,固话宽带得不到解决,乱扣费,消费者莫名被开通增值业务;流量超标未提醒,欠费过多才停机,其他的还有强制购买光猫、携号转网、后付费改预付费等等。Kdb鄂东都市网-鄂东晚报-黄冈新闻网-黄冈地区权威新闻门户网站
          移动公司:221件,其中黄州城区21件,投诉量比2016年略有下降。问题主要集中在携号转网拖延办理,私设保底消费,宽带售后维修难,其他如流量超标未提醒、乱开增值业务等。Kdb鄂东都市网-鄂东晚报-黄冈新闻网-黄冈地区权威新闻门户网站
          联通公司:112件,其中黄州城区19件,投诉量比2016年有所上升。问题主要集中在宽带维修不及时,擅自开通增值业务,流量超标未及时提醒,其他的有保底消费未告知、携号转网难等。Kdb鄂东都市网-鄂东晚报-黄冈新闻网-黄冈地区权威新闻门户网站
          赛洛天然气公司:70件,其中黄州城区8件。问题主要集中在报装后安装不及时,取消随户转移业务,额外收取材料费。Kdb鄂东都市网-鄂东晚报-黄冈新闻网-黄冈地区权威新闻门户网站
          电力公司:36件,其中黄州城区5件,投诉量比2016年有所下降。问题主要集中在电费异常,低电压,停电未接到提前通知。Kdb鄂东都市网-鄂东晚报-黄冈新闻网-黄冈地区权威新闻门户网站
          自来水公司:83件,其中黄州城区6件,投诉量比2016年有所下降。问题主要集中在办理过户不及时,随意抄表,不提供单据,欠费未提醒,产生滞纳金。Kdb鄂东都市网-鄂东晚报-黄冈新闻网-黄冈地区权威新闻门户网站
          汽车行业:482件,其中黄州城区260件,投诉量居商品类投诉之首。问题主要集中在合同违约问题,如商家对于紧俏型车辆临时加价,不能及时提供合格证导致车辆无法上牌,承诺赠送的保养等无法兑现;强制交易、强制搭售保险、缴纳续保押金且逾期不退等问题;车辆经反复维修仍不能正常使用;订金欺诈问题,消费者交了部分订金无法购车时,商家拒绝退还订金。
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